Bookingbekreftelsen bør følge gjestens egen sjekkliste, ikke restaurantens
En konkret prioritering av hva som bør stå i restaurantens bookingbekreftelse, og i hvilken rekkefølge: tidspunkt, antall, adresse, endringsmulighet, praktisk informasjon og menylenke - sett fra gjestens perspektiv, ikke restaurantens.
Tidspunkt og antall må stå aller først i bekreftelsen
Når en gjest åpner bookingbekreftelsen, ser de først etter to ting: er tidspunktet riktig, og stemmer antallet gjester. Alt annet er sekundært i det øyeblikket. Restauranten bør derfor plassere disse to opplysningene aller først i teksten, uavhengig av hvor mye annen informasjon som skal med, fordi dette er det gjesten faktisk leser for å bekrefte at bookingen er riktig.
Bør bekreftelsen starte med en hilsen, restaurantens navn eller en generell velkomsttekst, eller er det bedre å sette tidspunkt og antall i første linje? En enkel test er å spørre: hvis gjesten bare leser første linje, får de da vite når og hvor mange de har booket bord for?
Adresse og endringsmulighet følger rett etter, i denne rekkefølgen
Adressen bør stå som tredje punkt, ikke fordi den er mindre viktig, men fordi gjester som allerede kjenner restauranten ofte ikke trenger den umiddelbart. For gjester som booker et sted de ikke har vært før, er adressen likevel avgjørende, og bør derfor ikke gjemmes langt ned eller ligge kun i en logo-lenke.
Endringsmulighet plasseres logisk rett etter adressen, fordi det er neste spørsmål gjesten stiller seg: hva gjør jeg hvis noe endrer seg? En tydelig lenke eller et telefonnummer her kan gjøre det enklere for gjesten å vite hvor de skal henvende seg, i stedet for å lete gjennom hele bekreftelsen på nytt.
Praktisk informasjon og menylenke hører til nederst
Parkeringsmuligheter, kleskode, informasjon om trapper eller adgang for barnevogn kan være nyttig, men det er sjelden det gjesten trenger i det første sekundet. Denne informasjonen bør samles i et eget avsnitt etter de fire første punktene, formulert kort og konkret, slik at den som faktisk trenger detaljene finner dem uten at de tar oppmerksomhet fra det som må bekreftes først.
Menylenken kommer sist av en enkel grunn: den er interessant, men ikke avgjørende for at bookingen skal fungere. Plasseres den først, kan den stjele oppmerksomhet fra tidspunkt og antall, og enkelte gjester klikker seg bort før de har lest resten. Nederst fungerer den som en naturlig avslutning uten å konkurrere med det som faktisk må bekreftes.
Kanalen endrer formatet, ikke prioriteringen
En SMS har begrenset plass, og da blir prioriteringen enda viktigere: tidspunkt, antall og en kort lenke til endring er ofte det som får plass. E-post gir mer rom, men bør restauranten la fristelsen til å fylle den med praktisk informasjon og bilder gå på bekostning av at de fire første punktene fortsatt står tydelig først i teksten?
I TableBooking kan restauranten opprette en bookinglenke som gjester bruker uten å opprette konto, og selv konfigurere åpningstider, kapasitet og bord. Dashboardet viser bookinger, gjester og bordkart, og løsningen har sider og grensesnitt på norsk, svensk, dansk og engelsk. Restauranten avgjør selv hvordan bekreftelsestekstene bygges opp innenfor disse rammene.
Vil du se hvordan det fungerer i praksis?
Start med en gratis restaurantkonto og bygg opp bord, åpningstider og bookinglenke i ditt eget tempo.
Start gratis