Bookingbekræftelsen bør følge gæstens egen tjekliste, ikke restaurantens
En konkret prioritering af, hvad der bør stå i restaurantens bookingbekræftelse, og i hvilken rækkefølge: tidspunkt, antal, adresse, ændringsmulighed, praktisk information og menulink - set fra gæstens perspektiv, ikke restaurantens.
Tidspunkt og antal skal stå allerførst i bekræftelsen
Når en gæst åbner bookingbekræftelsen, kigger de først efter to ting: er tidspunktet korrekt, og stemmer antallet af gæster. Alt andet er sekundært i det øjeblik. Restauranten bør derfor placere disse to oplysninger allerførst i teksten, uanset hvor meget andet information der skal med, fordi det er det, gæsten faktisk læser for at bekræfte, at bookingen er rigtig.
Bør bekræftelsen starte med en hilsen, restaurantens navn eller en generel velkomsttekst, eller er det bedre at sætte tidspunkt og antal i første linje? En enkel test er at spørge: hvis gæsten kun læser første linje, får de da at vide hvornår og hvor mange de har booket bord til?
Adresse og ændringsmulighed følger lige efter, i denne rækkefølge
Adressen bør stå som tredje punkt, ikke fordi den er mindre vigtig, men fordi gæster, der allerede kender restauranten, ofte ikke har brug for den med det samme. For gæster, der booker et sted, de ikke har været før, er adressen dog afgørende, og bør derfor ikke gemmes langt nede eller kun ligge i et logo-link.
Ændringsmulighed placeres logisk lige efter adressen, fordi det er det næste spørgsmål gæsten stiller sig selv: hvad gør jeg, hvis noget ændrer sig? Et tydeligt link eller telefonnummer her kan gøre det lettere for gæsten at vide, hvor de skal henvende sig, i stedet for at lede gennem hele bekræftelsen igen.
Praktisk information og menulink hører til nederst
Parkeringsmuligheder, dresscode, information om trapper eller adgang for barnevogn kan være nyttigt, men det er sjældent det, gæsten har brug for i det første sekund. Denne information bør samles i et separat afsnit efter de fire første punkter, formuleret kort og konkret, så den, der faktisk har brug for detaljerne, finder dem, uden at det tager opmærksomhed fra det, der skal bekræftes først.
Menulinket kommer til sidst af en enkel grund: det er interessant, men ikke afgørende for, at bookingen fungerer. Placeres det først, kan det stjæle opmærksomhed fra tidspunkt og antal, og nogle gæster klikker sig væk, før de har læst resten. Nederst fungerer det som en naturlig afslutning uden at konkurrere med det, der faktisk skal bekræftes.
Kanalen ændrer formatet, ikke prioriteringen
En SMS har begrænset plads, og så bliver prioriteringen endnu vigtigere: tidspunkt, antal og et kort link til ændring er ofte det, der får plads. E-mail giver mere plads, men bør restauranten lade fristelsen til at fylde den med praktisk information og billeder gå ud over, at de fire første punkter stadig står tydeligt først i teksten?
I TableBooking kan restauranten oprette et bookinglink, som gæster bruger uden at oprette en konto, og selv konfigurere åbningstider, kapacitet og borde. Dashboardet viser bookinger, gæster og bordkort, og løsningen har sider og grænseflader på norsk, svensk, dansk og engelsk. Restauranten bestemmer selv, hvordan bekræftelsesteksterne bygges op inden for disse rammer.
Vil du se, hvordan det fungerer i praksis?
Start med en gratis restaurantkonto, og opret borde, åbningstider og bookinglink i dit eget tempo.
Start gratis