Bookingbekreftelsen: rekkefølgen som gir gjesten riktig informasjon først
En gjennomgang av hvordan restauranten kan prioritere tidspunkt, antall, adresse, endringsmulighet, praktisk informasjon og menylenke i bookingbekreftelsen - med vekt på at gjesten kan åpne meldingen i flere ulike øyeblikk, fra bestilling til ankomst.
Bekreftelsen er et oppslagsverk, ikke en fortelling
Åpner gjesten bekreftelsen bare én gang, rett etter bestilling? Eller ser de på den igjen kvelden før, og en tredje gang på veien til restauranten? Det kan variere fra gjest til gjest, men flere anledninger til å lese meldingen er vanlig, og restauranten bør selv vurdere hvilke øyeblikk som er mest sannsynlige for egne gjester.
Dette betyr at bekreftelsen ikke bør bygges som en fortelling der det viktigste kommer først og resten følger logisk etterpå. Den må fungere som et oppslagsverk: uansett hvor gjesten stopper å lese, bør de mest kritiske faktaene allerede være passert. Rekkefølgen må tåle at gjesten bare skumleser toppen av teksten.
Tidspunkt, antall og adresse øverst i bekreftelsen
Tidspunkt og antall gjester bør stå først, uansett hvilket øyeblikk gjesten er i. Rett etter bestilling er dette det gjesten sjekker for å bekrefte at bestillingen er riktig. Kvelden før er det ofte de samme to opplysningene som avgjør om gjesten har planlagt riktig kveld og riktig antall i kalenderen sin.
Adresse bør komme som tredje punkt, ikke fordi den er mindre viktig, men fordi den er mest nyttig når gjesten er på vei. Plasseres adressen langt ned i teksten, må gjesten lete i noe de allerede har lest flere ganger. En lenke til kart bør derfor ligge like høyt oppe som adressen selv.
Endringsmulighet og praktisk informasjon rett under adressen
Når trenger gjesten mest sannsynlig å endre bestillingen - rett etter at den er sendt, eller kvelden før? Det bør restauranten vurdere selv, men en synlig lenke eller et telefonnummer bør uansett ligge rett under adressen, ikke gjemt nederst i teksten. Da reduseres risikoen for at gjesten ringer fordi de ikke finner svaret.
Praktisk informasjon, som parkering, inngang, trapper eller mulighet for barnevogn, har kanskje størst verdi like før besøket, men bør likevel stå synlig fra start - noen gjester planlegger reisen dagen før. Den hører naturlig etter endringsmulighet, fordi den sjelden krever en handling fra gjesten, bare kunnskap de tar med seg videre.
Menylenke nederst - restauranten bestemmer resten selv
Menylenken hører naturlig nederst, fordi den sjelden er noe gjesten trenger for å bekrefte besøket, men noe de kan bruke når de har tid til overs - ofte rett etter bestilling. Plasseres den høyere i teksten, konkurrerer den med informasjon gjesten faktisk trenger for å stole på at bestillingen er riktig.
I TableBooking kan restauranten opprette en bookinglenke som gjester bruker uten å opprette konto, og konfigurere åpningstider, kapasitet og bord i dashbordet som viser bookinger, gjester og bordkart. Hvordan selve bekreftelsesteksten prioriteres og formuleres, er likevel noe hver restaurant må bestemme selv, basert på egne gjester og egne rutiner.
Vil du se hvordan det fungerer i praksis?
Start med en gratis restaurantkonto og bygg opp bord, åpningstider og bookinglenke i ditt eget tempo.
Start gratis