Bookingbekræftelsen: rækkefølgen der giver gæsten den rigtige information først
En gennemgang af, hvordan restauranten kan prioritere tidspunkt, antal, adresse, ændringsmulighed, praktisk information og menulink i bookingbekræftelsen - med vægt på, at gæsten kan åbne beskeden i flere forskellige øjeblikke, fra bestilling til ankomst.
Bekræftelsen er et opslagsværk, ikke en fortælling
Åbner gæsten bekræftelsen kun én gang, lige efter bestilling? Eller kigger de på den igen aftenen før, og en tredje gang på vejen til restauranten? Det kan variere fra gæst til gæst, men flere anledninger til at læse beskeden er almindeligt, og restauranten bør selv vurdere, hvilke øjeblikke der er mest sandsynlige for egne gæster.
Det betyder, at bekræftelsen ikke bør bygges som en fortælling, hvor det vigtigste kommer først og resten følger logisk bagefter. Den skal fungere som et opslagsværk: uanset hvor gæsten stopper med at læse, bør de mest kritiske fakta allerede være passeret. Rækkefølgen skal kunne klare, at gæsten kun skimmer toppen af teksten.
Tidspunkt, antal og adresse øverst i bekræftelsen
Tidspunkt og antal gæster bør stå først, uanset hvilket øjeblik gæsten er i. Lige efter bestilling er det dette, gæsten tjekker for at bekræfte, at bestillingen er korrekt. Aftenen før er det ofte de samme to oplysninger, der afgør, om gæsten har planlagt den rigtige aften og det rigtige antal i deres kalender.
Adresse bør komme som tredje punkt, ikke fordi den er mindre vigtig, men fordi den er mest nyttig, når gæsten er på vej. Placeres adressen langt nede i teksten, skal gæsten lede i noget, de allerede har læst flere gange. Et link til kort bør derfor ligge lige så højt oppe som adressen selv.
Ændringsmulighed og praktisk information lige under adressen
Hvornår har gæsten mest sandsynligt brug for at ændre bestillingen - lige efter den er sendt, eller aftenen før? Det bør restauranten selv vurdere, men et synligt link eller et telefonnummer bør uanset ligge lige under adressen, ikke gemt nederst i teksten. Det reducerer risikoen for, at gæsten ringer, fordi de ikke finder svaret.
Praktisk information, som parkering, indgang, trapper eller mulighed for barnevogn, har måske størst værdi lige før besøget, men bør alligevel stå synligt fra start - nogle gæster planlægger turen dagen før. Den hører naturligt efter ændringsmulighed, fordi den sjældent kræver en handling fra gæsten, kun viden de tager med sig videre.
Menulink nederst - restauranten bestemmer resten selv
Menulinket hører naturligt nederst, fordi det sjældent er noget, gæsten har brug for for at bekræfte besøget, men noget de kan bruge, når de har tid til overs - ofte lige efter bestilling. Placeres det højere i teksten, konkurrerer det med information, gæsten faktisk har brug for for at have tillid til, at bestillingen er korrekt.
I TableBooking kan restauranten oprette et bookinglink, som gæster bruger uden at oprette en konto, og konfigurere åbningstider, kapacitet og borde i dashboardet, der viser bookinger, gæster og bordkort. Hvordan selve bekræftelsesteksten prioriteres og formuleres, er dog noget, hver restaurant selv skal beslutte, baseret på egne gæster og egne rutiner.
Vil du se, hvordan det fungerer i praksis?
Start med en gratis restaurantkonto, og opret borde, åbningstider og bookinglink i dit eget tempo.
Start gratis