Bokningsbekräftelsen: ordningen som ger gästen rätt information först
En genomgång av hur restaurangen kan prioritera tidpunkt, antal, adress, ändringsmöjlighet, praktisk information och menylänk i bokningsbekräftelsen - med tanke på att gästen kan öppna meddelandet vid flera olika tillfällen, från bokning till ankomst.
Bekräftelsen är ett uppslagsverk, inte en berättelse
Öppnar gästen bekräftelsen bara en gång, direkt efter bokningen? Eller tittar de på den igen kvällen innan, och en tredje gång på vägen till restaurangen? Det kan variera från gäst till gäst, men flera tillfällen att läsa meddelandet är vanligt, och restaurangen bör själv bedöma vilka ögonblick som är mest sannolika för sina egna gäster.
Det betyder att bekräftelsen inte bör byggas som en berättelse där det viktigaste kommer först och resten följer logiskt därefter. Den måste fungera som ett uppslagsverk: oavsett var gästen slutar läsa, bör de mest kritiska fakta redan ha passerat. Ordningen måste tåla att gästen bara skumläser toppen av texten.
Tidpunkt, antal och adress högst upp i bekräftelsen
Tidpunkt och antal gäster bör stå först, oavsett vilket ögonblick gästen befinner sig i. Direkt efter bokningen är detta det gästen kontrollerar för att bekräfta att bokningen är korrekt. Kvällen innan är det ofta samma två uppgifter som avgör om gästen har planerat rätt kväll och rätt antal i sin kalender.
Adressen bör komma som tredje punkt, inte för att den är mindre viktig, utan för att den är mest användbar när gästen är på väg. Placeras adressen långt ner i texten måste gästen leta i något de redan läst flera gånger. En länk till karta bör därför ligga lika högt upp som adressen själv.
Ändringsmöjlighet och praktisk information direkt under adressen
När behöver gästen mest sannolikt ändra bokningen - direkt efter att den skickats, eller kvällen innan? Det bör restaurangen bedöma själv, men en synlig länk eller ett telefonnummer bör ändå ligga direkt under adressen, inte gömt längst ner i texten. Då minskar risken för att gästen ringer eftersom de inte hittar svaret.
Praktisk information, som parkering, entré, trappor eller möjlighet för barnvagn, har kanske störst värde strax före besöket, men bör ändå stå synlig från början - vissa gäster planerar resan dagen innan. Den hör naturligt efter ändringsmöjligheten, eftersom den sällan kräver en handling från gästen, bara kunskap de tar med sig vidare.
Menylänk längst ner - restaurangen bestämmer resten själv
Menylänken hör naturligt längst ner, eftersom den sällan är något gästen behöver för att bekräfta besöket, utan snarare något de kan använda när de har tid till övers - ofta direkt efter bokningen. Placeras den högre upp i texten konkurrerar den med information gästen faktiskt behöver för att lita på att bokningen är korrekt.
I TableBooking kan restaurangen skapa en bokningslänk som gäster använder utan att skapa konto, och konfigurera öppettider, kapacitet och bord i dashboarden som visar bokningar, gäster och bordskarta. Hur själva bekräftelsetexten prioriteras och formuleras är dock något varje restaurang måste bestämma själv, utifrån sina egna gäster och egna rutiner.
Vill du se hur det fungerar i praktiken?
Börja med ett kostnadsfritt restaurangkonto och bygg upp bord, öppettider och bokningslänk i din egen takt.
Starta gratis