Bokningsbekräftelsen: sex uppgifter och ordningen som ger gästen snabb översikt
En genomgång av vilken ordning som ger gästen snabbast översikt i bokningsbekräftelsen - och varför tidpunkt, antal, adress, ändringsmöjlighet, praktisk information och menylänk bör prioriteras i just denna ordning.
Ordningen avgör vad gästen hittar snabbt
Öppnar gästen bekräftelsen för att dubbelkolla tidpunkten, eller för att hitta adressen strax innan hon ger sig hemifrån? Svaret varierar troligen från restaurang till restaurang och från gäst till gäst, men ordningen i meddelandet bör ändå bygga på ett medvetet val - inte bara på den ordning ett bokningssystem slumpmässigt satte upp vid konfigureringen.
Står menylänken överst och tidpunkten nederst måste gästen läsa hela meddelandet för att hitta den enda siffran hon egentligen var ute efter. En tydlig ordning - tidpunkt, antal, adress, ändringsmöjlighet, praktisk information, därefter meny - gör att gästen kan skumma snabbt oavsett varför hon öppnade meddelandet just denna gång.
Tidpunkt och antal gäster kommer först
Tidpunkten bör stå allra överst i bekräftelsen, utskriven i sin helhet - «lördag 14 september kl. 19:00» framför bara klockslaget. Detta eliminerar den vanligaste källan till förväxling: att gästen minns fel dag eftersom meddelandet bara visade klockslaget. Hur mycket av datumet som bör skrivas ut bör restaurangen bedöma utifrån hur bokningarna vanligen läggs - samma vecka eller flera veckor framåt.
Antalet gäster bör stå direkt under tidpunkten, formulerat som en konkret siffra - «bord för 4» är lättare att stämma av mot eget minne än «bokning bekräftad». Gäller bokningen en större grupp med flera kontaktpersoner kan restaurangen bedöma om antalet fortfarande bör ligga överst, eller om andra uppgifter bör prioriteras i just det fallet.
Adress och ändringsmöjlighet följer direkt efter
Adressen bör stå som tredje uppgift, och den bör innehålla mer än gatunamn och postnummer. Ett känt landmärke, rätt ingång eller en hänvisning till grannbyggnad kan göra det lättare att hitta fram, särskilt i mörker eller på platser med flera ingångar. Restaurangen bör bedöma vilka detaljer som faktiskt är användbara för just sitt ställe, inte bara kopiera en generisk mall.
Länken för att ändra eller avboka bokningen bör ligga direkt under adressen, inte längst ner i meddelandet efter praktisk information. När restaurangen använder en bokningslänk som gäster kan öppna utan att skapa konto - något TableBooking möjliggör - blir tröskeln för att meddela ändringar lägre, och restaurangen kan undvika samtal som enbart handlar om att flytta ett klockslag.
Praktisk information kommer före menyn
Praktisk information - parkering, klädkod, om lokalen har trappa utan hiss, eller vem gästen ska vända sig till vid ankomst - bör komma efter ändringsmöjligheten, men före menylänken. Vilka punkter som är relevanta varierar från ställe till ställe, och restaurangen bör själv bedöma vilka tre eller fyra detaljer som faktiskt förhindrar förvirring vid ankomst.
Menylänken bör stå sist, eftersom den är den uppgift gästen lättast kan vänta med att kolla. Hur tidigt gästen faktiskt tittar på menyn kan restaurangen inte veta säkert, men placeras länken överst riskerar den att stjäla uppmärksamhet från tidpunkt och antal - de två uppgifterna som måste stämma för att besöket ska gå som planerat.
Vill du se hur det fungerar i praktiken?
Börja med ett kostnadsfritt restaurangkonto och bygg upp bord, öppettider och bokningslänk i din egen takt.
Starta gratis